Mandanten rufen nicht nur mit Terminanfragen oder kurzen Rückfragen an. Häufig äußern sie am Telefon auch Kritik oder Unzufriedenheit – Situationen, die Fingerspitzengefühl, Ruhe und eine klare Kommunikation erfordern.
In unserem Webinarausschnitt vom 05. November 2024 zeigt Ronja Tietje, wie sich Beschwerden am Telefon professionell aufnehmen lassen und welche Gesprächstechniken helfen, auch in angespannten Momenten souverän zu bleiben.
